سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر ماي روتين (My Routine)

نحن في متجر ماي روتين (My Routine) نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للشروط الموضحة أدناه:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• في حالة وجود عيب صناعة في المنتج، تمتد فترة الاستبدال أو الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط حالة المنتج عند الإرجاع (خاص بأدوات العناية الشخصية):

• نظراً لطبيعة منتجاتنا الخاصة بالعناية الشخصية والنظافة الصحية (ماكينات إزالة الشعر، ماكينات الحلاقة، وأدوات العناية بالبشرة)، يُشترط لاسترجاع أو استبدال المنتج أن يكون في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي المحكم الإغلاق (بتغليف المصنع) مع كافة الملحقات والكتيبات المرفقة.

• لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال أي جهاز تم فتح غلافه أو تجربته أو استخدامه، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة جميع عملائنا، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح في الجهاز عند التشغيل.

3. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال: لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى الطرق التالية مع ذكر (رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصورة للمنتج إن أمكن):

• البريد الإلكتروني: [اكتب إيميل المتجر هنا، مثال: info@routinex.store]

• رقم الهاتف / واتساب: [اكتب رقم خدمة العملاء هنا]

4. تكلفة شحن المرتجعات:

• في حالة وجود عيب صناعة أو استلام منتج خاطئ: يتحمل متجر ماي روتين كافة تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال مجاناً دون أي رسوم على العميل.

• في حالة رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود عيب (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلفاً ولم يتم فتحه.

5. استرداد الأموال (Refunds):

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على استرداد المبلغ.

• يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع في مخازننا.

• طريقة الاسترداد:

  • إذا كان الدفع عبر البطاقات البنكية (الفيزا / الماستركارد)، يتم رد المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.

  • إذا كان الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، يتم تحويل المبلغ للعميل عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش / إنستا باي) أو حساب بنكي حسب اتفاق العميل مع خدمة العملاء.